En los tiempos actuales donde el Teletrabajo y la Convergencia avanzan diariamente, resulta imposible pensar un futuro para una empresa sin que se haya subido a este tren.
De las misma forma que ocurrio con la explosion de las redes LAN y luego con el uso masivo de internet , hoy dia se producen cambios esenciales en los negocios que alteran la competitividad y por ende modifican la relacion laboral.
Hasta hace pocos años la implemntacion de un Call Center / Contact center, estaba limitada a emrpesas con muy buenas capacidades de inversion , exigia el uso de equipos muy costosos, demandaba capcitación especifica para la operacion y la participacion de ciertos proveedores que trasnformaban el proyecto en una obra faraonica para una empresa pequeña o mediana.
Actualemnte, estos requerimientos han disminuiudo sensiblemente , las necesidades de equipos y espacios fisicos han llegado a su minima epxresion , incluso por medio de Plataformas Virtuales podemos decir hoy que un pequeño comercio del vecindario puede tener una plataforma de pedidos telefonicos con delivery totalmente automatizado, inlcuyendo el cobro electronico y contar con un detallado registro de contactos y operaciones, y para ello solo debe pagae costo accesible para su implementacion implemntacion y una abono mensual economico. Llegando a implementar una campaña de marlketing telefonico, totalmente personalizada, con derivacion de llamadas para venta online por un abono mensual equivalente a una fraccion de un salario minimo.
Se puede montar un canal de ventas telefonicas totalmente virtualizado, donde todos los agentes trabajen desde sus casas sin mas necesidad que un telefono o un computadora conectada a internet. y contando con la misma seguridad y control como si estuvriean dentro del mismo espacio fisico de nuestra oficina, trasnformando asi el gasto de infraestrutura edilicia en una inversion, incorporando empleados productivos, sin mencionar ademas la flexibilidad operativa que ello implica.
